سياسات الاستبدال و الاسترجاع

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1- يحق للعميل طلب الاسترجاع والاستبدال للمنتجات خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.

2- يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف.

3- لا يمكن استرجاع واستبدال المنتجات بعد فتح الغلاف.

4- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتجات المستبدل من شركة الشحن.

5- يتم احتساب رسوم 25 ريال حيث سيتم خصمها من قيمة الفاتورة الإجمالية.

6- إعادة اغلاق الشحن بحالة الاستلام مع وضع التغليف الورقي الداخلي.

7- طباعة ولصق بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك للشركة الشحن.

"سيتم إسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحدأقصى بعد التأكد من سلامة المنتج"

سياسة التعديل:

في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة اقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج. 

يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد اذا كان خلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك ويمكنه استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع. 

عدم استلام الطلب: 

تضمن تويزبوكس وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن، لكن في حال رغب العميل عدم استلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة استرجاع الطلب 25 ريال.